まめやりくりサポート・お問い合わせ
まめやりくりのアプリをご利用いただき、ありがとうございます。 よくあるご質問をまとめました。解決しない場合は、ページ下部のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
よくあるご質問
Q. 購入した有料機能が使えません。購入を復元するには？
- App Storeで購入したときと同じApple Accountで、iPhoneにサインインしていることを確認してください。
- アプリを開き、「設定」→「購入を復元」をタップします（購入画面の下部にもあります）。
- 数秒で有料機能が有効になります。
機種変更やアプリの再インストールの後も、同じApple Accountであれば追加の料金はかかりません。復元できない場合は、通信状態の良い場所で再度お試しいただくか、下記までお問い合わせください。
Q. サブスクリプションを解約するには？
- iPhoneの「設定」を開き、画面上部のお名前をタップします。
- 「サブスクリプション」をタップし、該当するアプリを選びます。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
アプリ内の「設定」→「サブスクリプションを管理」からも、同じ画面を開けます。
- アプリを削除しても解約にはなりません。
- 自動更新を止めるには、現在の契約期間が終わる24時間前までに解約してください。
- 解約後も、現在の契約期間が終わるまでは有料機能をご利用いただけます。
- 無料トライアル中の方は、トライアルが終わる24時間以上前に解約すれば、料金はかかりません。
詳しくはAppleのサポートページ「Appleのサブスクリプションを解約する」もご覧ください。
Q. 返金してほしいのですが？
App Storeでのお支払いはAppleが管理しているため、当方では返金の手続きができません。返金はAppleの返金ポリシーに従って、Appleへお申し込みください。
- reportaproblem.apple.com にサインイン →「返金をリクエストする」を選択
- 詳しくは「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」をご覧ください。
Q. データのバックアップや機種変更はどうすればいいですか？
本アプリのデータは、お使いのiPhoneの中にだけ保存されます（当方のサーバーには保存されません）。そのため、当方ではデータを復旧することができません。大切なデータを守るため、次の方法でバックアップしてください。
- iCloudバックアップ：iPhoneの「設定」→ お名前 →「iCloud」→「iCloudバックアップ」をオンにすると、アプリのデータも含めてバックアップされます。
- 機種変更：「クイックスタート」またはiCloudバックアップから新しいiPhoneへ移行すると、アプリのデータも引き継がれます。
ご注意：バックアップを取らずにアプリを削除すると、データも削除され、元に戻せません。
Q. 年収の壁の判定が、勤務先の説明と違います。
本アプリの判定や「あといくら働けるか」の金額は、入力いただいた内容と公的機関の公表資料をもとにした目安です。税金や扶養、社会保険の扱いは、勤務先の条件やご家庭の状況によって変わる場合があります。最終的な判断は、勤務先、税務署、年金事務所、健康保険組合などの窓口、または専門家にご確認ください。計算の前提となる制度の年度は、アプリ内に表示しています。
Q. 献立の金額が、実際に買い物した金額と違います。
献立の食費は、一般的な価格をもとにした目安です。地域、お店、季節によって実際の価格は変わります。
お問い合わせ
メール：support@mameyarikuri.com
いただいたお問い合わせには、原則として3営業日以内に日本語でお返事します。お問い合わせの際は、次の内容をお書き添えいただくと、スムーズにご案内できます。
- アプリ名とアプリのバージョン（アプリ内「設定」に表示されます）
- お使いの機種とiOSのバージョン
- 起きている問題と、その直前に行った操作
- 可能であれば、画面のスクリーンショット
※ お支払い情報（クレジットカード番号など）やApple Accountのパスワードは、絶対にメールに書かないでください。 ※ お問い合わせでいただいた情報は、「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。